㈜에버웨이브(이하 ‘회사’)는 관련 법령에 따라 게임 서비스(이하 ‘서비스’)를 이용하는 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조(개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다.

1. 이용자 관리: 회원가입, 앱 내 콘텐츠 제공을 위한 이용자 식별, 중복 가입 확인, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지 및 통지

2. 서비스 제공: 고객 문의 및 불만 처리, 고지사항 전달, 유료 결제 서비스 제공 및 내역 확인, 커뮤니티 서비스 지원요금결제 및 정산, 채권추심

3. 고충처리: 이용자의 신원 확인, 고충사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보

4. 마케팅 및 광고에의 활용: 맞춤형 광고 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공

5. 서비스 개선 및 개발: 기존 서비스 개선 및 신규 서비스, 맞춤형 서비스 개발

6. 가명정보의 활용: 통계 작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위한 가명처리 및 가명정보의 활용

제2조(처리하는 개인정보 항목)

① 회사는 서비스 이용자에 대하여 다음의 개인정보항목을 수집 및 생성하여 처리하고 있습니다.

1. 기본수집사항(필수항목): 닉네임, 가입일자, 게임버전, 설치 플랫폼

2. 서비스 이용과정에서 수집되는 사항: 서비스 이용기록(결제 기록, 불량 이용 기록 등)

3. 가입 선택 수단에 따라 플랫폼 사업자로부터 추가로 제공받는 사항 : 회원이 선택한 플랫폼 사업자(Google LLC, Apple Inc, Meta Platforms, Inc.)가 부여한 로그인 식별자

4. 유료서비스 이용 시 수집사항

- 신용카드 결제 시: 카드사명, 카드번호 등 신용카드정보

- 휴대전화번호 결제 시: 휴대전화번호, 통신사 등 결제정보

- 상품권 이용 시: 상품권 번호, 해당 사이트 아이디

5. 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 수집: IP주소, 쿠키, 서비스 이용 기록(접속 로그, 방문 및 이용기록 등), 기기정보(휴대폰 모델명, OS 명 및 버전정보, 단말기 언어), 광고식별자

6. 고충처리 시: 이용자로부터 위 각 정보 중 필요한 항목 및 해당 고충처리에 필요한 별개 항목을 수집 및 처리

7. SNS 계정 연동 시

A. Meta(Facebook) : 사용자 이름(필수), 프로필 사진(필수), 이메일 주소(필수), 친구 목록(선택)

B. 목적 및 기간: 기기간 이동시 유저 진행내역 저장을 위한 식별 ID로 활용하며 요청 시 삭제

제3조(개인정보의 처리 및 보유기간)

① 회사는 이용자가 서비스를 탈퇴 또는 이용자격을 상실할 경우에는 별도의 요청이 없더라도 수집된 이용자의 정보를 지체없이 삭제 및 파기합니다. 다만, 회원 탈퇴 또는 이용자격 상실에도 불구하고 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 보존합니다.

1. 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지

2. 앱 이용에 따른 채권·채무관계 잔존 시에는 해당 채권·채무관계 정산 시까지

3. 회사가 이용약관에 따라 서비스 이용계약을 해지한 경우 부정한 재가입 및 서비스 이용을 방지하기 위하여 서비스 부정이용 기록을 해지 후 1년간 보존

② 전항에도 불구하고 회사는 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료 시까지 보존합니다.

1. 서비스 이용 관련 개인정보 (로그기록): 「통신비밀보호법」상 보존기간인 3개월

2. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 및 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 보존기간인 5년

3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 보존기간인 3년

4. 표시 광고에 관한 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 보존기간인 6개월

5. 세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류: 「국세기본법」상 보존기간인 5년

제4조(개인정보의 제3자 제공)

① 회사는 이용자의 동의를 받거나 개인정보 보호법 또는 다른 법률의 특별한 규정이 있는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

제5조(개인정보처리의 위탁)

① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

Amazon Web Services Inc.: 클라우드 서비스 제공을 위한 인프라 관리

Zendesk Inc.: 고객 질의 응답을 위한 서비스 제공 및 직원 채용을 위한 업무

㈜큐로드: 고객 상담 및 응대 서비스 운영

② 회사는 아래와 같이 국외의 제3자에게 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

1. AWS Web Service, Inc

- 이전되는 개인정보 항목: 게임명, 게임 버전, 닉네임, 설치플랫폼, IP주소, 단말기 정보, 서비스 이용기록, 광고식별자, 가입일시, 접속일시, 구매상품, 구매일시, 구매금액

- 이전되는 국가: 미국, 영국, 일본, 싱가포르

- 이전일시 및 이전방법: 서비스 이용을 위한 필요정보 발송시 네트워크를 통해 전송됨

- 이전받는 자의 성명/연락처: aws-korea-privacy@amazon.com

- 이전받는 자의 개인정보 이용 목적: 서비스 제공을 위한 데이터 보관 및 시스템 운영을 위탁받아 수행

- 이전받는 자의 보유ㆍ이용 기간: 회원 탈퇴 또는 제3조의 기간 경과시까지

2. Firebase Inc.

- 이전되는 개인정보 항목: 단말기 정보, IP 주소, 사용자 에이전트, Firebase 설치 ID, Crashlytics 설치 UUID, 비정상 종료 trace, Breakpad 미니덤프 형식 데이터, 모바일 광고 ID, IDFV/Android ID

- 이전되는 국가: 미국

- 이전일시 및 이전방법: 서비스 이용을 위한 필요정보 발송시 네트워크를 통해 전송됨

- 이전받는 자의 성명/연락처: https://firebase.google.com/support

- 이전받는 자의 개인정보 이용 목적: 서비스 제공을 위한 데이터 보관 및 시스템 운영

- 이전받는 자의 보유ㆍ이용 기간: 최장 14개월, 삭제 요청시 즉시 삭제

3. Zendesk, Inc.

- 이전되는 개인정보 항목: 사용자 이름, 이메일, 우편주소, 전화번호, 게임명, 게임ID, 닉네임, 사용자 국가, IP주소, 단말기 정보, 이용자 문의 내용에 포함된 추가 식별정보, 로그인하여 문의 등록한 경우 해당 문의 조회를 위한 패스워드

- 이전되는 국가: 미국, 독일, 일본

- 이전일시 및 이전방법: 서비스 이용을 위한 필요정보 발송시 네트워크를 통해 전송됨

- 이전받는 자의 성명/연락처: privacy@zendesk.com

- 이전받는 자의 개인정보 이용 목적: 고객 지원 서비스 운영 및 관리

- 이전받는 자의 보유ㆍ이용 기간: 회원 탈퇴 또는 제3조의 기간 경과시까지

③ 이용자는 회사의 개인정보보호책임자 및 담당 부서를 통해 개인정보의 국외이전을 거부할 수 있으며, 회사는 해당 이용자의 개인정보를 국외 이전 대상에서 제외합니다. 다만 이 경우 개인정보 국외 이전이 필수적인 서비스의 이용은 제한됩니다.

제6조(수집목적과 합리적으로 관련된 범위 내의 개인정보 이용 및 제공)

회사는 당초 수집 목적과 합리적인 범위 내에서 아래 각 기준을 고려하여, 이용자의 동의 없이 개인정보를 이용 또는 제3자에게 제공할 수 있습니다.

1. 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부: 당초 수집 목적과 추가적 이용·제공 목적이 성질이나 경향에 있어 연관이 있는지 등을 고려하여 따라 판단

2. 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부: 개인정보처리자와 이용자 간의 관계, 기술 수준 및 발전 속도, 상당한 기간동안 정립된 일반적인 사정(관행) 등을 고려하여 판단

3. 이용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부: 추가적인 이용 목적과의 관계에서 이용자의 이익이 실질적으로 침해되는지 및 해당 이익 침해가 부당한지 등을 고려하여 판단

4. 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부: 침해 가능성을 고려한 안전 조치가 취해지는지 등을 고려하여 판단

제7조(이용자와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

① 이용자는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

② 제1항에 따른 권리 행사는 서면, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

③ 제1항에 따른 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여서 하실 수 있습니다. 이 경우 수임인에 대한 위임사실을 확인할 수 있는 위임장을 제출하셔야 합니다.

④ 개인정보 보호법 등 관계 법령에서 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리 행사가 제한될 수 있습니다. 또한 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

제8조(개인정보의 파기)

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 이용자로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 제3조 제2항에 기재된 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

2. 파기방법: 회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 기술적 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

④ 회사는 1년 또는 이용자가 별도로 동의한 기간 동안 서비스를 이용하지 않은 이용자는 휴면계정으로 전환하고, 개인정보를 별도로 분리하여 보관합니다. 분리 보관된 개인정보는 4년간 보관 후 지체없이 파기합니다.

⑤ 휴면계정으로 전환을 원치 않으시는 경우, 휴면계정 전환 전 서비스 로그인을 하시면 됩니다. 또한 휴면계정으로 전환되었더라도 로그인을 하는 경우 이용자의 동의에 따라 휴면계정을 복원하여 정상적인 서비스를 이용할 수 있습니다.

제9조(개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등

2. 기술적 조치: 해킹 등에 대비한 기술적 대책, 개인정보의 암호화, 개인정보처리시스템의 접근권한 관리, 접속기록의 보관 및 위변조 방지 등

제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 거부에 관한 사항)

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 아래와 같이 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용할 수 있습니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.

1. 쿠키의 사용목적: 이용자의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 서비스 사용 패턴 파악 및 자취 추적, 보안 접속 여부, 이용자 규모 등을 통해 보안 관리 및 서비스 개선 및 신규 서비스 개발, 맞춤형 서비스 및 광고 제공에 이용합니다.

2. 쿠키의 설치∙운영 및 거부: 서비스 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 이용자는 아래와 같이 웹 브라우저에서 옵션의 설정을 변경함으로써 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.

3. 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

제11조(행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항)

① 회사는 다음과 같이 온라인 맞춤형 광고 사업자가 행태정보를 수집·처리할 수 있도록 허용하고 있습니다.

l   AppLovin - https://www.applovin.com/privacy/

l   Google AdMob - https://policies.google.com/privacy?hl=en

l   Unity Ads - https://unity3d.com/legal/privacy-policy

l   Meta - https://www.facebook.com/privacy/policy

l   Pangle - https://www.pangleglobal.com/privacy

l   Liftoff- https://liftoff.io/privacy-policy/

② 회사는 온라인 맞춤형 광고 등에 필요한 최소한의 행태정보만을 수집하며, 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력·병력, 기타 사회활동 경력 등 개인의 권리·이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다.

③ 회사는 모바일 앱에서 온라인 맞춤형 광고를 위하여 광고식별자를 수집·이용합니다. 정보주체는 모바일 단말기의 설정 변경을 통해 앱의 맞춤형 광고를 차단·허용할 수 있습니다.

- 안드로이드: 설정 -> 개인정보보호 -> 광고 -> 광고 ID 재설정 또는 광고ID 삭제

- 아이폰: 설정 -> 개인정보보호 -> 추적 -> 앱이 추적을 요청하도록 허용 끔

* 모바일 OS 버전에 따라 메뉴 및 방법이 다소 상이할 수 있습니다.

④ 이용자는 웹 브라우저의 쿠키 설정 변경 등을 통해 온라인 맞춤형 광고를 일괄적으로 차단·허용할 수 있습니다. 다만, 쿠키 설정 변경은 웹사이트 자동로그인 등 일부 서비스의 이용에 영향을 미칠 수 있습니다.

- Internet Explorer : 도구 – 인터넷 옵션 – 개인정보 – 설정 – 쿠키 차단

- Microsoft Edge : 더 보기 – 설정 – 개인정보, 검색 및 서비스 – 1) 추적방지 InPrivate를 검색할 때 항상 엄격 추적 방지 사용, 2) 개인정보 -> 추적 안함 요청보내기

- Chrome : 더 보기 – 설정 – 개인정보 및 보안 – 쿠키 및 기타 사이트 데이터에서 원하는 쿠키 차단 방식 선택

⑤ 회사는 수집된 행태정보를 안전하게 보호하기 위해 암호화, 접근 통제, 보안 소프트웨어 설치 등의 기술적·관리적 보호 조치를 취하고 있습니다.

⑥ 회사는 행태정보를 광고 네트워크와 공유할 때, 해당 정보가 적절히 보호될 수 있도록 계약상 필요한 조치를 취하며, 공유된 정보는 광고 네트워크의 개인정보보호정책에 따라 관리됩니다.

제12조(개인정보 보호책임자)

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 이와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자

- 성명: 양준영

- 직책: 대표이사

- 연락처: 070-8065-3718, support@everwavegames.com

② 이용자는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 아래 담당부서로 문의하실 수 있습니다.

- 부서명: 경영관리본부

- 연락처: 070-8065-3718, support@everwavegames.com

13. 기타

① 회사는 이용자께 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부 사이트 및 자료에 대한 아무런 통제권이 없으므로 그로부터 제공받는 서비스나 자료의 유용성에 대해 책임질 수 없으며 보증할 수 없습니다.

② 회사에서 제공하는 서비스의 링크를 클릭하여 타 사이트의 페이지로 옮겨갈 경우 해당 사이트의 개인정보보호정책 및 약관사항은 당사와 무관하므로 새로 방문한 사이트의 정책을 확인하시기 바랍니다.

③ 이용자는 제공하신 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방하여 주시기 바랍니다. 이용자가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 본인에게 있으며, 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 계정의 이용이 제한되거나 계정이 삭제될 수 있습니다.

④ 이용자는 개인정보를 보호받을 권리를 보유하나 이와 동시에 본인의 정보를 스스로 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 비밀번호를 포함한 본인의 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고, 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주시기 바랍니다. 만약 이와 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 관련법령 등에 의해 처벌받을 수 있습니다.

⑤ 이용자가 개인정보를 입력함에 있어 부정확하거나 잘못된 정보를 입력함으로써 발생되는 서비스 이용상의 불이익 및 물질적 손해는 전적으로 본인에게 책임이 있습니다.

제13조(개인정보 처리방침의 변경)

회사는 법률이나 서비스의 변경사항을 반영하기 위한 목적 등으로 개인정보처리방침을 수정할 수 있습니다. 개인정보처리방침이 변경되는 경우 회사는 효력발생일 이전에 미리 공지하겠습니다.

이 개인정보 처리방침은 2023. 10. 25.부터 적용됩니다.